1. Información general

Bienvenida a www.drvillamd.com, sitio web profesional de la Dra. Verónica Villa.

Nuestro propósito es ofrecer acompañamiento en lactancia materna basado en evidencia científica, mediante una atención profesional, individualizada, respetuosa y cercana.

Estos términos y condiciones regulan la contratación de asesorías virtuales de lactancia materna, citas de control, cursos, guías y demás productos digitales ofrecidos a través del sitio web.

Al realizar una reserva o compra, la persona usuaria declara haber tenido acceso a las condiciones correspondientes al servicio o producto contratado.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación correspondiente.

2. Servicios profesionales y alcance de la atención

La Dra. Verónica Villa ofrece asesorías virtuales de lactancia materna dirigidas a madres y familias ubicadas en Colombia y otros países.

Las asesorías pueden abordar, entre otros temas:

- Dificultades de agarre y posiciones de lactancia.

- Producción y transferencia de leche materna.

- Extracción y conservación de leche.

- Lactancia durante las diferentes etapas del desarrollo infantil.

- Dificultades relacionadas con la alimentación al pecho.

- Destete y acompañamiento durante las transiciones de lactancia.

- Educación y orientación materno-infantil relacionada con la lactancia.

Pacientes ubicadas en Colombia

La Dra. Verónica Villa es médica con tarjeta profesional en Colombia.

Cuando durante una asesoría se identifique una situación que requiera valoración médica, podrá realizar las actuaciones clínicas que correspondan a su competencia profesional, incluidos diagnóstico y prescripción cuando estén indicados, únicamente si se cumplen los requisitos legales, profesionales y de habilitación aplicables a la atención médica mediante tecnologías de comunicación en Colombia.

Cuando una condición requiera examen físico, atención presencial o valoración especializada, se recomendará acudir al profesional o servicio correspondiente.

Pacientes ubicadas fuera de Colombia

Las asesorías dirigidas a personas físicamente ubicadas fuera de Colombia tienen carácter educativo y de acompañamiento en lactancia materna.

No incluyen diagnósticos médicos individualizados, prescripción de medicamentos ni tratamientos médicos en jurisdicciones donde la profesional no esté autorizada para ejercer.

Cuando se identifique una situación que requiera atención médica, se recomendará acudir a un profesional autorizado en el lugar donde se encuentre la paciente.

3. Modalidad virtual

Todos los servicios de asesoría se ofrecen exclusivamente de manera virtual, por Zoom u otras plataformas digitales previamente acordadas.

Actualmente no se ofrecen consultas presenciales.

La paciente deberá disponer de conexión estable a internet, cámara, micrófono y un espacio que permita mantener la privacidad durante la consulta.

La atención virtual tiene limitaciones y no sustituye la atención presencial cuando esta sea necesaria.

Los servicios ofrecidos no constituyen atención de urgencias.

4. Planes de asesoría de lactancia materna

Plan Esencial

El Plan Esencial incluye:

Una asesoría virtual de 60 minutos.

Evaluación y orientación individualizada sobre lactancia materna.

Recomendaciones educativas y profesionales basadas en evidencia científica.

7 días efectivos de seguimiento por WhatsApp, de acuerdo con los horarios establecidos en este documento.

El seguimiento se limita a las situaciones y recomendaciones abordadas durante la asesoría inicial.

Este plan no incluye videollamadas adicionales de seguimiento.

Plan Integral

El Plan Integral incluye:

Una asesoría virtual de 75 a 90 minutos.

Evaluación integral de las dificultades de lactancia.

Recomendaciones individualizadas.

30 días efectivos de seguimiento por WhatsApp, conforme a los horarios establecidos.

Posibilidad de una videollamada adicional de seguimiento, cuando la Dra. Verónica Villa considere que es necesaria para evaluar la evolución de la situación abordada inicialmente.

La videollamada adicional no es automática y dependerá de la necesidad identificada, el criterio profesional y la disponibilidad de agenda.

5. Horario de seguimiento por WhatsApp

El seguimiento incluido en los planes Esencial e Integral se realizará en el siguiente horario:

Lunes a sábado: de 8:00 a. m. a 10:00 p. m.

Domingos: no se brinda atención.

Todos los horarios corresponden a la hora oficial de Colombia (UTC-5).

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados durante el siguiente período disponible.

El seguimiento no constituye atención permanente ni un servicio de urgencias. No se garantiza una respuesta inmediata.

Compensación de domingos

Los domingos no se contabilizarán como días efectivos de seguimiento.

Si un domingo coincide con el período de seguimiento contratado, el acompañamiento se extenderá un día adicional de atención para compensarlo.

Esta regla se aplicará a todos los domingos comprendidos dentro del período correspondiente, de modo que la paciente reciba los 7 o 30 días efectivos de seguimiento incluidos en su plan.

Los períodos de seguimiento comenzarán el día siguiente a la asesoría inicial, salvo que se informe expresamente otra fecha de inicio al contratar el servicio.

6. Alcance del seguimiento y nuevas dificultades

El seguimiento por WhatsApp está destinado a resolver dudas, revisar avances y acompañar la implementación de las recomendaciones relacionadas con la asesoría inicial.

No incluye consultas ilimitadas ni la evaluación de situaciones nuevas que requieran una valoración profesional independiente.

Cuando durante el seguimiento surja una dificultad distinta del motivo de consulta original, la paciente podrá reservar una cita de control, con el costo correspondiente.

No será necesario contratar una nueva asesoría inicial por el solo hecho de presentar una situación diferente. Sin embargo, si la complejidad del caso requiere una evaluación inicial completa, se informará a la paciente antes de contratar el servicio correspondiente.

La Dra. Verónica Villa determinará, de acuerdo con la naturaleza de la consulta, cuándo una inquietud puede resolverse mediante el seguimiento contratado y cuándo requiere una nueva cita.

7. Citas de control

Las citas de control están destinadas a revisar la evolución de una paciente, reevaluar dificultades de lactancia o abordar situaciones que requieran una consulta adicional.

Duración: 45 minutos.

Modalidad: exclusivamente virtual.

Seguimiento posterior por WhatsApp: no incluido.

La cita de control comprende únicamente la atención correspondiente al horario reservado.

Cuando se requiera una nueva valoración después de finalizar la cita, deberá contratarse el servicio adicional que corresponda.

8. Reservas y confirmación de citas

Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad de agenda.

Los horarios se mostrarán en formato de 24 horas y podrán adaptarse a la zona horaria local de la paciente cuando la plataforma de reservas permita esta función.

La reserva se considerará confirmada cuando el pago requerido haya sido procesado y la paciente reciba la confirmación correspondiente por correo electrónico.

Es responsabilidad de la paciente proporcionar datos de contacto correctos y revisar las instrucciones de conexión.

Los formularios de preconsulta deberán completarse antes de la atención, dentro del plazo informado.

La falta de información necesaria para realizar la consulta podrá ocasionar su reprogramación o suspensión, respetando las condiciones contractuales y los derechos legales correspondientes.

9. Política de reprogramaciones

Se permite una única reprogramación gratuita por reserva, tanto para los planes de asesoría inicial como para las citas de control.

Para utilizar este beneficio, la solicitud deberá realizarse con al menos 24 horas de anticipación respecto al horario originalmente reservado.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda.

Una vez utilizada la reprogramación gratuita, no se garantiza la posibilidad de realizar nuevos cambios sin contratar una nueva reserva.

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación no darán derecho a reprogramación gratuita, salvo cuando exista una obligación legal aplicable o la profesional autorice excepcionalmente otra solución.

10. Puntualidad e inasistencias

Se establece un período máximo de tolerancia de 10 minutos después de la hora programada.

Si la paciente se conecta dentro de ese período, la consulta podrá realizarse descontando el tiempo de retraso de la duración contratada.

Si transcurren los 10 minutos y la paciente no se presenta, la reserva podrá considerarse como inasistencia.

Como política comercial general, la inasistencia no dará derecho a reprogramación gratuita ni devolución del pago.

Si la paciente desea recibir posteriormente el servicio, deberá realizar una nueva reserva y efectuar el pago correspondiente.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder.

Si el retraso es responsabilidad de la Dra. Verónica Villa, se garantizará el tiempo de atención contratado o se acordará una alternativa con la paciente.

11. Cancelaciones y reembolsos de consultas

Los pagos por asesorías de lactancia materna y citas de control se consideran definitivos como política comercial general.

Cuando la paciente solicite cancelar con al menos 24 horas de anticipación, podrá utilizar su única reprogramación gratuita.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, los olvidos y las inasistencias no darán derecho a reprogramación gratuita ni a reembolso por decisión comercial ordinaria.

No se cobrarán penalizaciones adicionales por cancelar una reserva.

Estas condiciones no excluyen los derechos de retracto, devolución u otros derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.

Cuando la Dra. Verónica Villa deba cancelar una consulta, ofrecerá una nueva fecha o la devolución del importe pagado si no se acuerda una reprogramación.

12. Productos digitales, cursos y guías

La Dra. Verónica Villa podrá comercializar cursos, guías, manuales y otros recursos educativos digitales.

Entrega inmediata

Los productos digitales se entregarán mediante acceso inmediato o descarga directa una vez confirmado el pago.

La persona compradora deberá proporcionar correctamente su correo electrónico y demás información necesaria para recibir el contenido.

Acceso y conservación

Las guías y los materiales descargables podrán conservarse y consultarse indefinidamente para uso personal.

Los cursos digitales se ofrecerán sin una fecha de vencimiento predeterminada para el acceso al contenido adquirido. Su disponibilidad en línea estará sujeta a la continuidad técnica de la plataforma utilizada, sin perjuicio de las obligaciones legales correspondientes.

Las actualizaciones, nuevas versiones o contenidos adicionales solo estarán incluidos cuando así se indique expresamente en la descripción del producto.

Reembolsos de productos digitales

Como política comercial general, las ventas de productos digitales son definitivas.

No se ofrecen reembolsos voluntarios por cambios de opinión, falta de utilización del material o expectativas diferentes de las características informadas antes de la compra.

No obstante, la entrega o descarga de un producto digital no elimina automáticamente los derechos legales del comprador.

Se respetarán los derechos de retracto, garantía, reversión de pagos o devolución que resulten obligatorios según la legislación aplicable.

Cuando exista un problema de entrega, acceso o funcionamiento del producto, el comprador podrá solicitar asistencia para obtener la solución correspondiente.

13. Propiedad intelectual

Los cursos, guías, documentos, videos y demás materiales educativos ofrecidos por la Dra. Verónica Villa están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

La compra concede una licencia de uso personal del contenido adquirido.

No se permite su reventa, distribución, reproducción comercial, publicación o utilización con fines comerciales sin autorización previa, salvo los usos legalmente permitidos.

La compra de un producto digital no transfiere al comprador los derechos de autor sobre el material.

14. Grabaciones y uso de imágenes

Las asesorías virtuales no podrán grabarse, retransmitirse ni difundirse sin la autorización previa y expresa de ambas partes.

La utilización de fotografías, videos, testimonios o información de las pacientes y sus hijos con fines educativos públicos, promocionales o de redes sociales requerirá las autorizaciones específicas correspondientes.

La aceptación de estos términos no constituye autorización para utilizar imágenes o testimonios con fines publicitarios.

15. Confidencialidad y protección de datos

La información personal y de salud proporcionada por las pacientes será tratada de manera confidencial y utilizada para las finalidades profesionales informadas.

Los datos no serán vendidos ni compartidos con terceros para fines publicitarios ajenos al servicio.

Determinados proveedores tecnológicos podrán intervenir en el procesamiento de información necesario para prestar los servicios contratados, bajo las condiciones legales y de seguridad correspondientes.

El tratamiento de datos personales se describe con mayor detalle en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

16. Resultados y limitaciones del servicio

Las recomendaciones proporcionadas durante las asesorías se basan en la información disponible y en las necesidades individuales de cada madre y bebé.

No se garantizan resultados específicos relacionados con producción de leche, agarre, aumento de peso, extracción, destete u otros resultados clínicos.

Cuando una situación requiera atención médica presencial o especializada, se recomendará acudir al profesional correspondiente.

17. Atención de urgencias

Las asesorías virtuales y los seguimientos por WhatsApp no constituyen servicios de urgencias médicas.

Ante signos de alarma o situaciones que requieran atención inmediata, la paciente deberá acudir al servicio de urgencias correspondiente.

18. Solicitudes y reclamaciones

Las solicitudes relacionadas con reservas, pagos, productos digitales o protección de datos podrán presentarse a través de los canales oficiales publicados en www.drvillamd.com.

Para facilitar su revisión, deberán incluir los datos necesarios para identificar la compra o reserva y una descripción de la solicitud.

Las reclamaciones serán atendidas de acuerdo con las condiciones del servicio y los plazos legales aplicables.

19. Aceptación

Al contratar un servicio o adquirir un producto digital, la persona compradora confirma que ha tenido oportunidad de conocer estos términos y condiciones.

Ninguna disposición de este documento implica renuncia a derechos que no puedan excluirse legalmente.